Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En TOTAL Neumáticos respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recibimos cuando te comunicás con nuestro asistente virtual (chatbot) a través de Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp, para qué los usamos y cómo podés pedir que los eliminemos.

1. Datos que recibimos

Cuando nos escribís, la plataforma de Meta nos comparte únicamente:

  • Tu nombre de perfil.

  • Tu identificador de usuario (ID) asignado por la plataforma.

  • Los mensajes que nos enviás (por ejemplo, consultas sobre medidas, marcas, precios, stock o pedidos).

No solicitamos contraseñas ni datos de tarjetas a través del chat.

2. Para qué usamos tus datos

  • Responder tus consultas y darte información sobre productos, precios y disponibilidad.

  • Preparar presupuestos y gestionar pedidos o ventas.

  • Mejorar la calidad de nuestra atención.

No usamos tus datos para ningún otro fin sin tu consentimiento.

3. ¿Compartimos tus datos?

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros. Solo pueden ser procesados por los proveedores tecnológicos que hacen funcionar el servicio (Meta y la plataforma que utilizamos para el chatbot), o entregados a una autoridad cuando la ley lo exija.

4. Conservación y seguridad

Conservamos las conversaciones solo durante el tiempo necesario para atender tu consulta y dar seguimiento comercial. Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados.

5. Tus derechos

Podés pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos. Para eliminarlos, seguí las instrucciones de la sección “Eliminación de datos” más abajo.

6. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.

7. Contacto

TOTAL Neumáticos — Email: ventas@totalneumaticos.com — Teléfono: +595 983 981835

Eliminación de datos

Podés solicitar que eliminemos todos los datos que recibimos de vos a través del chatbot (nombre, ID de usuario y mensajes). Para hacerlo:

  1. Escribinos a ventas@totalneumaticos.com con el asunto “Eliminación de datos”, o enviá el mensaje “ELIMINAR MIS DATOS” por el mismo chat (Messenger, Instagram o WhatsApp).

  2. Indicá tu nombre y la plataforma desde la que nos escribiste, para poder identificar tu conversación.

  3. Eliminaremos tus datos de nuestros registros y de la plataforma del chatbot en un plazo máximo de 30 días, y te confirmaremos por el mismo medio cuando esté hecho.

También podés borrar la conversación desde tu aplicación de Facebook, Instagram o WhatsApp, aunque eso solo la elimina de tu dispositivo; para eliminarla de nuestros registros, seguí los pasos anteriores.

TOTAL Neumáticos

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